1) Ürünler Kaç Gün İçinde Ulaşıyor? Kapıda Ödeme Var mı?

Cevap : Gönderileriniz normal şartlarda 1-5 iş günü içinde ulaşmaktadır. Bu bilgi genel olup, çoğu kargomuz ertesi gün elinizde olacak şekilde de ulaşabilmektedir. Tatil günleri ya da olumsuz hava şartları ve pandemi kısıtlaması gibi nedenlerle gecikmeler yaşanabilmektedir.

- Kapıda ödeme mevcut. Sipariş aşamasında Kapıda ödeme seçeneğinin aktif olması için "Focus Express" Kargo seçeneğini seçerek ilerlemelisiniz. Gönderiniz Yine Sürat Kargo ile tarafınıza ulaştıralacaktır. Kapıda ödemelerde; sipariş tutarınıza göre ek olarak "Kapıda Ödeme Bedeli" alınmaktadır.

2) Kargom Nerede?

Cevap : Siparişinizin alınması durumunda kargo çıkışı olmamışsa aynı gün tarafınıza kargolanır. Kargonuzun takip numarasını Müşteri Hizmetleri Numaramız olan +90 (533) 130 49 49 ya da  +90 (535) 349 39 69 WhatsApp numaralarımızdan herhangi biriyle irtibat kurarak öğrenebilir, sizin için sorgulanmasını talep edebilir ya da tarafımızdan verilmiş olan takip numarası ile ilgili kargo şirketinin, kargo sorgulama bölümüne takip numaranızı yazarak sorgulayabilirsiniz.

 

 3) Kargo Ücreti Nedir? Belirli Bir Tutarda Ücretsiz Kargo Seçeneği Var mıdır?

1.500₺ üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir ( Sizin için biz karşılıyoruz ) Bu limitin altında + 55,00₺ 'dir.

 

4) Kargom Hangi Kargo Şirketi ile Tarafıma Ulaştırılacak?

Cevap : Sürat Kargo ile çalışmaktayız.

 

5) Değişimi Nasıl gerçekleştireceğim?

DEĞİŞİM ve İADE taleplerinde FATURA ASLININ ibrazı yasal bir zorunluluktur.

Sezonluk modellerin hızlı yenilenmesi ve stokların çabuk tükenmesi sebebiyle, ALICI, Sözleşme konusu ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren en geç 3 iş gününde değişimini talep ettiği ürünü SATICIYA fatura aslı ile birlikte göndermek zorundadır. Abiye sınıfına giren ürünlerde ise ürünün kendisine ulaştığı aynı gün ürünü SATICIYA kargo zorunluluğu vardır. Faturası gönderilmeyen ve kullanıldığı tespit edilen ürünlerde değişim yapılmaz.SATICI, değişim için gönderilen ürünün tarafına ulaşması halinde 3 iş gününde değişimi gerçekleştirerek ALICIYA kargolar. Aynı zamanda değişim gerçekleştirilen ürünlerde tekrar değişim yapılmaz.

Kampanyalı ve indirimli satılan ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

• ANCAK YENİ SEZON ÜRÜNLERİNE YAPILAN, DÖNEMSEL İNDİRİM KAMPANYALARI  (Örnek %20 İndirim Kampanyası ) ALTINDA SATILAN ÜRÜNLER BU KAPSAM DIŞINDADIR.

Değişimlerde kargo ücreti gidiş - geliş ALICIYA ait olup, prosedür şu şekildedir : 

1) Değişim & İade taleplerinde İrtibat kurulması gereken müşteri hizmetleri numaramız  +90 (535) 349 39 69 ya da 533 130 49 49 WhatsApp numaramızdır (Siparişiniz sürecinde bu numaralarımızdan hangisi ile iletişim kurduysanız, talebinizi yine o numaramız üzerinden yapmanız olası gecikmeyi önleyecektir).  Değişimi istenilen ürün/ürünler bu numaralarımızdan biriyle irtibat kurarak belirlenmelidir.

2) Değiştirmek istenen ürün/ürünler anlaşmalı kargo firmamız olan;

Sürat Kargo 1404428760 anlaşma koduyla tarafımıza karşı ödemeli gönderilmelidir.

Diğer kargo şirketleri ile gönderilen ve ödemesi yapılmayan kargolar tarafımızca kabul edilmeyecektir. Farklı kargo şirketi ile gönderim sağlanacaksa gönderim ücretinin, tercih edilen kargo firmasının güncel fiyatlarına göre ALICIDAN tahsil edileceği unutulmamalıdır. İlgili kargo MAYA BUTİK'e ulaşınca, daha önce belirlenen değişim ürününüz  tarafınıza kargolanacaktır.  

Güncel Kargo bedeli : 55,00₺ olup, 

*  Değişimlerde normal şartlardaş geliş - gidiş kargo bedeli :55,00₺ + 55,00₺ = 110,00₺'dir.  

Bu şartlarda; 

*  Değişimi yapılarak tarafınıza gönderilen ürün, değişim yaptığınız ürün ile birebir tutarda ise;

    Alıcının Ödeyeceği Tutar toplamda :  110,00₺'dir.

*  Değişimi yapılarak tarafınıza gönderilen ürün değişim yaptığınız üründen pahalı ise; 

  Alıcının Ödeyeceği Tutar :  Gidiş - geliş kargo bedeli (110,00 ₺ ) + Fiyat farkıdır. Kargo bedeli ve farsa fiyat farkı aşağıdaki İBAN numaramıza yatırılmalıdır.

 

 

 

 DEĞİŞİM ÜCRETİ ÖDEME PROSEDÜRÜ :  Alıcı değişimini yapmak istediği ürün/ürünlerle, anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo'ya giderek ve 1404428760 anlaşma kodumuzu vererek karşı ödemeyle ürünleri tarafımıza göndermelidir. Zaten bu gönderim öncesi değişim ürünleri belirlenmiş, gidiş geliş kargo ücretleri alıcıdan tahsil edildiği için herhangi bir artı ödeme yapılmayacaktır. 

 

Not : İlgi tutarlar Sürat Kargo'nun benzin fiyatlarındaki artışla orantılı olarak tekrar güncelleyeceği tarihe kadar sabit olup,  anlaşmalı kargo şirketimizin tutarları değiştirmesi durumunda tarafımızdan revize edilecektir. Kargo Fiyatlarımız Türkiye için geçerli olup, uluslararası alışverişlerde,  bulunduğunuz ülkenin kargo bedelini sipariş ağırlığınıza göre 0090 533 130 49 49 ya da 535 349 39 69 numaralı whatsapp telefonlarımızdan öğrenebilirsiniz. Uluslararası kargo gönderilerimizde DHL Kargo ve PTT Kargo ile çalışıyoruz. Gönderileriniz DHL Kargo ile 3 iş gününde, PTT Kargo ile 7-10 iş gününde ulaşmaktadır.  Değişim durumlarında ve iade durumlarında doğan kargo ücretinden ise alıcı sorumludur. 

 

6) İade İşlemi Nasıl oluyor?

 

Cevap : İADE taleplerinde FATURA ASLININ ibrazı yasal bir zorunluluktur.

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde ve abiye dışındaki ürünlerde cayma hakkına sahiptir. Abiye sınıfına giren ürünlerde ise iade yapılmamakta olup, sadece aynı üründe beden değişimi yapılmaktadır. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya  email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün 6. madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Fatura aslının iadesi ise; yasal bir zorunluluktur. Bu kapsamda; fatura aslının ürünlerle birlikte ulaşmasını  takip eden maksimum 7 iş gününde  ücret iadesi gerçekleştirilir. 

Prosedür şu şekildedir;

• İade talepleri ile ilgili Müşteri Hizmetleri numaralarımız WhatsApp ile;  0090 533 130 49 49 ya da 535 349 39 69'dur.  (Sipariş aşamasında ilk iletişim kurduğunuz numaraya yazmanız olası karışıklığı önleyecektir). Eğer sitemiz üzerinden online sipariş oluşturduysanız numara tercihiniz farketmemektedir.)  İade etmek istediğiniz ürün/ürünler tarafımıza  anlaşmalı kargomuz olduğu için Sürat Kargo ile 1404428760 alıcı kodu ile yukarıda belirtilen süre içinde karşı ödemeli gönderilmelidir. Diğer kargo şirketleri ile ödemesi yapılmadan gönderilen  kargolar tarafımızca kabul edilmeyecektir. Farklı kargo şirketi ile göndereceğiniz kargonun, tercih ettiğiniz kargo firmasının fiyat politikası doğrultusunda farklılık gösterebileceği detayı unutulmamalıdır. Akabinde ürün / ürünlerin tarafımıza ulaşması durumunda müşteri hizmetleri numaramıza iletmiş olduğunuz banka hesabınıza ya da alışveriş aşamasında ödeme yapmış olduğunuz banka kartınıza gidiş-geliş kargo ücreti kesilerek ücret iadeniz gerçekleştirlecektir.

*  İade işlemi "abiye ürün" dışındaki ürünleri kapsamakta olup, 20.08.2019 tarihinden itibaren abiye ürünlerde sadece aynı üründe beden değişimi yapılmaktadır. 

7) İndirimli Ürünlerde Değişim ve İade İşlemi Nasıl oluyor?

 

Cevap : İndirime giren ürünlerde değişim ya da iade yapılmamaktadır. Sezon hızlı değiştiği için, elde kalan sezon ürünler zararına fiyatla satılmaktadır. Amaç bu ürünlerin bitirilerek yeni ürünlere yer açılmasıdır. Dolayısıyla değişim ve iade gerçekleştirilememektedir.

• ANCAK YENİ SEZON ÜRÜNLERİNE YAPILAN, DÖNEMSEL İNDİRİM KAMPANYALARI  (Örnek %20 İndirim Kampanyası ) ALTINDA SATILAN ÜRÜNLER BU KAPSAM DIŞINDADIR.